إطلاق أول مركز لاستقبال شكاوى الحجاج في المدينة المنورة

أوضح محمد البيجاوي مدير فرع وزارة الحج في منطقة المدينة المنورة أن وزارة الحج أنشأت مركزا للعناية بالحجاج يعمل وفق معايير التميز المؤسسي للعاملين والمتعاملين عبر كافة وسائل التواصل التقنية بالهاتف والبريد الإلكتروني وكافة الوسائل التقنية الحديثة إضافة إلى صندوق الاقتراح، مبينا أن المركز يعمل 24 ساعة طوال موسم الحج حيث إن المركز يهدف إلى خدمة حجاج بيت الله الحرام والوقوف على ما يواجههم من مشكلات عبر استقبال الشكاوى والبلاغات ويستقبل الاقتراحات ويرد على كافة الاستفسارات سعيا لتقديم خدمة مميزة للحجاج، وقال إن المركز يعمل أيضا على قياس مستوى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة إليهم، وقد عمل المركز خلال موسم العمرة لهذا العام ولاقى نجاحا واضحا في تحقيق الهدف المرجو من إنشائه وسيبدأ العمل فيه هذا العام لموسم الحج للمرة الأولى.

وحول عدد المعتمرين المتبقين الذين لم يغادروا المملكة بعد لبلادهم قال إن عدد المعتمرين الذين لم يغادروا البلاد حتى الأمس بلغ 12944 معتمر من أصل 6.25 مليون معتمر جاؤوا لأداء مناسك العمرة هذا العام موضحا أن أسباب تأخرهم تتفاوت فبعض من تأخر كان لأسباب صحية والبعض الآخر تأخر بسبب الحجوزات، ويوميا تسير رحلات مغادرة للمعتمرين المتبقين ومن المتوقع أن يغادر كافة المعترين خلال الأيام القليلة القادمة، كاشفا أن نسبة المتخلفين لا تكاد تذكر حيث بلغت 0.012 في المائة وهي تعد قليلة جدا خاصة إذا قورنت بالأعوام الماضية.

ومن جهته قال بحسب ” الاقتصادية ” زهير حداد رئيس لجنة إسكان الحجاج إن الوزارة رفعت عدد المكاتب الهندسية المعتمدة لاستخراج تصاريح إسكان الحجاج من 23 مكتبا معتمدا إلى 34 مكتبا مؤكدا أنه تم التأكد من أنه لم يتورط أي من المكاتب الهندسية المعتمدة لاستخراج تصاريح إسكان الحجاج في تزوير تصاريح إسكان أو مستندات أو أرقام عدادات الكهرباء أو في تصاريح ترميم بناء وذلك على عكس العام الذي سبقه.