اكد وزير التجارة والصناعة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة على ضرورة فتح مكاتب مستقلة لشركة هوندا فومي هيكو في السعودية لقياس رضا العملاء والاستماع إلى شكواهم وتقييم مستوى الخدمة المقدمة، واطلع الوزير لدى اجتماعه مع رئيس مجلس إدارة شركة هوندا فومي هيكو ومجموعة التنفيذيين في الشركة ضمن عدة زيارات قام بها معاليه مؤخراً لعدد من الشركات اليابانية الصانعة والمستثمرة في المملكة، اطلع مسؤولي الشركة على النتائج الأولية لاستبيان مستوى رضا المستهلكين الثاني، مبدياً في الوقت ذاته ترحيب المملكة بزيادة عدد الوكلاء لهم في البلاد وأن ذلك يصب في مصلحتهم لتقديم خدمة أفضل للعملاء.
من جهته أكد رئيس مجلس إدارة هوندا حرص الشركة على تقديم خدمات أفضل للعملاء في المملكة.
والجدير بالذكر أن وزير التجارة والصناعة أجرى زيارات للشركات اليابانية الصانعة والمستثمرة في المملكة ضمن الوفد المرافق لزيارة ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع الأمير سلمان بن عبدالعزيز لدولة اليابان،
كما أن هذا اللقاء يأتي من ضمن اللقاءات التي تقوم بها وزارة التجارة والصناعة مع الشركات الصانعة، حيث سبق وأن التقى معاليه مع عدد من الشركات الصانعة والتي من ضمنها شركة “ايسوزو” و”تويوتا” و”نيسان” في دولة اليابان، و”فورد”، “جنرال موتورز” و”كرايسلر” في الولايات المتحدة الأمريكية، و”كيا” و”هيونداي” في كوريا الجنوبية للغرض ذاته،
وقد نشرت وزارة التجارة والصناعة منتصف العام الماضي نتائج استبيان أجرته لرصد مستوى الرضا عن خدمات وكالات السيارات في المملكة، وأظهر الاستبيان أن 61 % من المستهلكين أبدوا عدم رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة مقابل 11 في المائة أبدوا رضاهم، فيما قال 28% إنهم راضون إلى حد ما، وأعلنت الوزارة في ذلك الوقت نيَّتها التواصل مع الشركات المنتجة؛ لإعلامها بنتائج الاستبيان، مؤكدةً أنها ستطلب من هذه الشركات التواجد بشكل مباشر في المملكة؛ للإشراف والمتابعة ومراقبة أداء وكلائها بصورة تضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
التعليقات
اترك تعليقاً