أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنه وبالإشارة إلى ما تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعي حول قيام بعض مقدمي خدمات الاتصالات بإيقاف باقات الإنترنت اللامحدود أنها تود إيضاح أن العروض الدائمة والترويجية التي يقدمها مقدمي الخدمات في المملكة تخضع للأطر التنظيمية المتعمدة في الهيئة ومن ضمنها حق مقدمي الخدمات في تعديل أو إلغاء بعض الباقات وفقاً للمعطيات التي تحكم كل حالة ومنها ما يتعلق بالعروض الخاصة بشرائح الانترنت اللامحدود مسبق الدفع، والتي سجلت مؤشرات التشغيل فيها ارتفاع بمعدلات استخدام تفوق بكثير المعدلات العالمية الأمر الذي أثر سلباً على أداء الشبكات وقدرتها على توفير الجودة المطلوبة للخدمات المقدمة ومن ذلك انخفاض سرعات الإنترنت لجميع العملاء.

وأوضحت الهيئة أن إيقاف باقة الإنترنت اللامحدود خاص بعملاء باقة مسبق الدفع ولا يتضمن عملاء الباقات المفوترة للإنترنت اللامحدود.