تطلق الخطوط السعودية خدمة جديدة تسمح للضيوف تعديل سجلات الحجوزات للرحلات التي تأثرت بظروف خارجة عن الإرادة.
وأتاحت الشركة الخدمة عبر موقعها الإلكتروني على شبكة الإنترنت، لتسهيل الإجراءات المترتبة على تأخر أو إلغاء بعض الرحلات أو تغيير درجة الخدمة، بسبب بعض الظروف الخارجة عن الإرادة.
وترسل «الخطوط السعودية» رسائل نصية لضيوفها توضح لهم ذلك التغيير وتمنحهم صلاحية إدارته ذاتيا بدلا من الاتصال الهاتفي، وبالتالي أصبح بإمكان الضيف الدخول إلى الموقع الإلكتروني ومعرفة التغيير الذي طرأ على سجل الحجز، وقبول هذا التغيير أو استبداله بأي رحلة أخرى متاحة، وفقًا لـ«عكاظ».
كما توفر الخدمة إنهاء كل ما يترتب على ذلك من إعادة إصدار للتذكرة أو إعادة تحديثها دون تحصيل أي رسوم إضافية.