طيران أديل توضح ملابسات واقعة تعامل أحد الموظفين مع مسافرة كبيرة في السن

أصدرت شركة "طيران أديل" بيانًا توضيحيًا ملحقًا، بشأن ما تم تداوله خلال الأيام الماضية عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول طريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع ضيفة كبيرة في السن، وذلك على متن إحدى الرحلات الداخلية.

وقالت الشركة في بيانها إن نتائج التحقيق الذي أُجري شملت مراجعة شهادات الضيوف وطاقم الرحلة، وأظهرت أن ما حدث كان نتيجة "سوء تقدير للموقف" من قبل أحد أفراد الطاقم، وأكدت أن التصرف كان فرديًا ولا يعكس نهج الشركة ولا قيمها في التعامل مع الضيوف.

وأضافت "طيران أديل" أنها اتخذت الإجراءات النظامية بحق الموظف المعني، وفقًا لسياساتها الداخلية المعتمدة، مشددة في الوقت نفسه على التزامها الكامل بتحسين تجربة الضيوف وتقديم أفضل مستويات الخدمة.

وأشارت الشركة إلى أنها قامت بالتواصل مع عائلة الضيفة، وقدمت اعتذارًا رسميًا، إضافة إلى تعويض يعبّر عن حرص الشركة على تدارك ما وقع ومعالجة القصور.

وفي سياق متصل، نفت "طيران أديل" صحة ما تم تداوله بشأن وجود موظفة أجنبية تعمل ضمن طاقم الضيافة تحت اسم غير حقيقي، موضحة أن جميع أفراد الطاقم الذين كانوا على متن الرحلة هم مواطنون سعوديون ومن الرجال، مؤكدة التزامها التام بأنظمة التوطين المتبعة داخل المملكة، ودعم الكفاءات الوطنية المؤهلة.

واختتمت الشركة بيانها بالتأكيد على حرصها الدائم على توفير تجربة سفر آمنة ومريحة، وبتقديم أرقى معايير الجودة في التعامل مع ضيوفها الكرام.

إقرأ أيضًا