تسوية 100 ألف شكوى عبر مركز الاتصال الموحد خلال 9 أشهر

أوضحت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، أن مركز الاتصال الموحد استقبل منذ بداية عام 2017 وحتى الآن، أكثر من 100 ألف مكالمة، تنوعت ما بين استفسار وشكوى وبلاغ .

و بلغت عدد المكالمات الواردة المتعلقة بالاستفسارات الخاصة بحقوق وواجبات العمالة المنزلية 11864 مكالمة، بينما وصل عدد الشكاوى والاستفسارات الهاتفية التي تقدم عبر موقع برنامج العمالة المنزلية " مساند " إلى 41525 مكالمة، تنوعت ما بين استفسارات خاصة بالتسجيل في موقع " مساند " وشكاوى.

كما بلغ عدد الشكاوى والاستفسارات الخاصة بمكاتب وشركات الاستقدام التي استقبلتها الوزارة على الرقم الموحد، ما يقارب 59 ألف مكالمة، توزعت على النحو التالي: 30455 استفسارا عن المكاتب والشركات المرخص لها من قبل الوزارة، 15766 استفسارا عن الخدمات المقدمة لقطاع عمال الخدمة المنزلية، و11864شكوى على المكاتب والشركات، بينما تم تسوية 9580 شكوى.

وتسعى الوزارة من خلال الخدمات التي تقدم للعمالة المنزلية، سواء لأصحاب العمل أو لعمال الخدمة المنزلية أو لمزودي الخدمة من خلال الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالوزارة أو عن طريق " مساند " ، إلى حماية حقوق جميع الأطراف بما يضمن تحقيق العدالة والشفافية .