أكدت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية، أنه يشترط أن تكون حالة المواطن “محصن” عبر منصة “توكلنا”، حال رغبته في الدخول إلى مكاتبها لتجديد بطاقة الهوية الوطنية.

وكان مواطن قد تقدم بسؤال قال فيه: “أنا بطاقتي منتهية وأنا غير محصن، هل أستطيع الحضور وتجديدها”.

ورد حساب العناية بالعملاء، التابع للأحوال المدنية بأنه: “يُشترط أن تكون الحالة في توكلنا محصن، لكي يدخل المواطن لمكاتب الأحوال المدنية”.